الدراسات الاستقصائية: لماذا هناك حاجة إليها وكيفية إجرائها

استطلاعات الرأي هي وسيلة شعبية للغاية ومريحة للحصول على ردود الفعل. كيف ولماذا تنفقهم على الموقع وفي الشبكات الاجتماعية - اقرأ في هذا المقال.

لذلك دعونا نذهب!

لماذا صناديق الاقتراع؟

تعد الدراسات الاستقصائية نوعًا فعالًا من المحتوى الذي يسمح لك بإقامة علاقة قوية للعلامة التجارية مع الجمهور ومعرفة رأيها في أنشطة الشركة ، مما سيساعد على تحسين المنتج أو الخدمة. بمعنى أن الاستبيان يوفر بيانات واقعية يمكن استخدامها لاتخاذ القرارات التجارية المثلى.

ما المهام التي يمكن حلها باستخدام المسوحات؟

تتيح استطلاعات الرأي حل المهام التالية:

1. حقيقية ومراجعات المنتج مجانا

تواجه العديد من الشركات صعوبات عند محاولة معرفة رأي المستهلكين حول المنتج. يبقى العملاء صامتين بعناد ، واستجابة لطلب مباشر يكتبون إلغاء اشتراك قياسي في النموذج ، "شكرًا لكم جميعًا ، ستحتاجون إلى الأفضل". هناك طريقتان للخروج من هذا الموقف: إجراء أبحاث تسويقية باهظة الثمن أو نشر استطلاعات مجانية بسيطة ، والحصول على استجابة حقيقية من الجمهور على الموقع أو في الشبكات الاجتماعية.

أعتقد أن معظمكم سيختار الخيار الثاني. ولأسباب وجيهة - لأن إجراء استطلاع يتيح لك الحصول على تعليقات حول منتجاتك ، دون إنفاق الكثير من الجهد والوقت والمال.

2. فهم احتياجات ودوافع الجمهور

تتيح لك الدراسات الاستقصائية تحديد توقعات واحتياجات الجمهور. هذا يمكن أن يساعد في تخطيط وتطوير منتجات جديدة ، وتحسين العمليات التجارية. معرفة احتياجات العملاء ، فأنت محمي من ثقوب خطيرة.

3. خلق وتطوير المجتمع

المسوحات تزيد من المشاركة وتحفز المناقشة. من خلال المشاركة فيها ، يفهم كل مستهلك أن التواصل مع الشركة ثنائي. وبالتالي ، تتحول مجموعة من المشتركين إلى مجتمع حي ، يتفاعل أعضاؤه مع العلامة التجارية ومع بعضهم البعض.

لتطوير مجتمع باستخدام الاستطلاعات ، أظهر أنك مهتم بآراء المستخدمين. مشاركة نتائج التصويت والقرارات مع المشاركين.

4. إنشاء المحتوى

باستخدام الاستطلاعات ، تقوم بإنشاء ثلاثة أنواع من المحتوى. أولاً ، تتحدث عن الشروط المسبقة للتصويت وتصف شروطه. ثانيًا ، يمكنك مشاركة النتائج مع المستخدمين. ثالثًا ، يشارك المستهلكون في المناقشات ، ويقومون بإنشاء محتوى مخصص.

راجع أيضًا: ما هو UGC: ميزات وأنواع وطرق التطبيق

5. زيادة الحضور

إجراء الاستطلاعات يزيد من حركة مرور الصفحات على الشبكة الاجتماعية والموقع الإلكتروني. لجعل هذه القاعدة تعمل ، شجع المستخدمين على مشاركة معلومات التصويت. يمكنك أيضًا استخدام الأدوات التي تقوم تلقائيًا بالإبلاغ عن مشاركة أحد المستخدمين في الاستبيان.

راجع أيضًا: كيفية زيادة عدد الزيارات: 60 طريقة من شأنها أن تنفجر حركة المرور الخاصة بك

أنواع الاستطلاعات

النظر في أنواع الدراسات الاستقصائية ، حسب مكان توزيعها.

بادئ ذي بدء ، عليك أن تعرف أن هناك استطلاعات الرأي الجماعية والخبراء. سننظر في تصنيف المسوحات الجماعية.

راجع أيضًا: كيفية إجراء مسح خبراء: دليل خطوة بخطوة مع أمثلة من ممارستنا

هناك استطلاعات شفهية وخطية ، وغالبًا ما يتم إجراء استطلاعات الرأي المكتوبة على الإنترنت.

من بينها ، اعتمادًا على مكان التوزيع ، يمكننا التمييز بين الأنواع التالية:

  • استطلاعات الرأي على الموقع.

يعد النشر على الموقع خيارًا مناسبًا لإجراء استبيان ، لكنه لن يكون كافيًا. إذا كان ذلك فقط لأن الذين زاروا الموقع والمهتمين بالاقتراع هم وحدهم الذين سيصوتون.

  • استطلاعات الرأي في الشبكات الاجتماعية.

الشبكات الاجتماعية هي الطريقة الأكثر شعبية لتوزيع الاستطلاعات.

  • استطلاعات المرسلة عن طريق البريد الإلكتروني.

طريقة التوزيع هذه جيدة لأن الاستبيان يتم إرساله إلى العميل بشكل فردي.

اقرأ أيضًا: كيفية تقييم وتحسين فعالية النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: دراسة
  • استطلاعات الرأي.

مع شعبية الرسائل الفورية ، تزداد شعبية استخدامها لحل مهام التسويق. وبالتالي ، يمكنك إجراء دراسة استقصائية عن طريق إنشاء رسالة إخبارية في Viber و WhatsApp و Telegram والمراسلات الفورية الأخرى.

انظر أيضًا: كيفية استخدام الرسائل الفورية في التسويق
  • استطلاعات الرسائل القصيرة.

يمكن لهذا النوع من الاستطلاع ، من ناحية ، أن يوسع نطاق وصول الجمهور ، على حساب الأشخاص الذين ليس لديهم اتصال بالإنترنت. ولكن ، من ناحية أخرى ، إذا تم دفع الاستجابة للمسح ، فقد يخيف المجيبين المحتملين. وبشكل عام ، هذه الطريقة في إجراء الاستطلاعات غير فعالة.

إذا أخذنا في الاعتبار الدراسات الاستقصائية الشفوية ، فإن المسح الذي أجري بحضور العميل الشخصي هو ظاهرة نادرة للغاية. لكن الاقتراع عبر الهاتف يحظى بشعبية كبيرة في الأعمال التجارية. يعد تنفيذها فعالًا للغاية في تحديد رضا العملاء عن منتجات أو خدمات الشركة - فغالبًا ما تقوم فرق المبيعات بإجراء ذلك لتحديد NPS.

راجع أيضًا: NPS: مؤشر ولاء المستهلك ، والذي يتعين على كل شركة تتبعه

لا تسمح الدراسات الاستقصائية عبر الهاتف بمعرفة رأي العملاء فحسب ، ولكن أيضًا لمعرفة أي تفاصيل أثناء المحادثة ، لمتابعة رد فعل المحاور ، وتقلبات مزاجه ، إلخ.

بعد تحديد نوع الاستطلاع ، أوصي بأن تستمع إلى بعض نصائح إنشاء الاستطلاع.

نصائح المسح

إن المسح الجيد حقًا قادر على جذب انتباه المستخدمين تمامًا ، مما يجبرهم على صرف انتباههم عن أنشطتهم وتغمر أنفسهم في عملية ملء الاستبيان. لتحقيق ذلك ، من المهم النظر في بعض الفروق الدقيقة.

1. اختيار موقع مسح جيد

يجب النظر في هذا الفارق الدقيق عند نشر استطلاع على الموقع. من المهم جدًا وضعه في مكان بارز على الصفحة الرئيسية حتى يتمكن المستخدمون من العثور عليه على الفور. تنشر العديد من المواقع استطلاعات الرأي في الشريط الجانبي ، وتسليط الضوء عليها بمسافات ، لذلك فإن الاستطلاع مرئي بوضوح ، لكنه غير مزعج.

2. اختر موضوعًا مناسبًا من شأنه أن يثير اهتمامًا مخلصًا بين المشاركين.

يجب أن يتكون الاستبيان الذي تم الانتهاء منه بنجاح من الأسئلة التي تهم المجيبين وتثير مناقشات مختلفة. لذلك ، من المهم اختيار موضوع استطلاع ذي صلة من شأنه أن يجذب جمهورك المستهدف. في حالة حدوث ذلك ، لا يمكنك الحصول على تعليقات فحسب ، بل يمكنك أيضًا الحصول على ملاحظات ومعرفة جديدة يمكن تطبيقها في عملك.

3. أعط المشاركين فرصة الاستماع إليهم.

لذلك ، لقد اخترت موضوعًا مثيرًا للاهتمام لاستطلاعك. الآن حان الوقت للتأكد من منح المشاركين الفرصة للرد بالطريقة التي يريدونها بالضبط. راجع الإجابات وتأكد من إعطاء خيار واسع - يفضل الأشخاص اختيار الإجابات التي تحدد أفكارهم بوضوح.

4. تمديد عملية مشاركة المشاركين

إذا كان الاستطلاع يهم العميل ويشركه في تفاعل نشط ، فحاول تمديد هذه المشاركة لأطول فترة ممكنة. للقيام بذلك ، اطلب من المستفتى مشاركة استطلاع على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكن أصدقاؤه أيضًا من الإجابة. يمكنك أيضًا دعوة العميل لقراءة المواد الخاصة بك في الاستطلاع ، إذا كنت تدير مدونة.

5. لا تسأل أسئلة عن المستقبل.

كقاعدة عامة ، لا تؤدي الأسئلة حول ما الذي سيفعله الشخص بعد ذلك إلى إجابات موثوقة ، لأن كل شخص يمكنه التحدث ، ولكن لا يمكن لأي شخص أن يأخذها ويقوم بها. من المنطقي أكثر أن نسأل عما فعله الناس بالفعل ، وما هو القرار الذي اتخذوه. وستعرف ما إذا كنت تتوقع أي إجراء من المجيب.

6. لا تسأل الكثير من الأسئلة المفتوحة.

للتأكد من أن الاستطلاعات توفر لك بيانات منظمة ، استخدم الأسئلة المغلقة. استخدم ، على سبيل المثال ، أنواع الأسئلة كاختيار متعدد أو سؤال مقارن به عدة إجابات. لذا ، بدلاً من السؤال "ما رأيك في منتجاتنا؟" من الأفضل أن تسأل "أي عبارة تتوافق بشكل وثيق مع انطباعك عن منتجاتنا؟". وتقديم خيارات الاستجابة.

ميزة أخرى للاستطلاعات المغلقة هي أنها تسمح لك بالتحليل السريع (عن طريق الحصول على بيانات منظمة). مثل هذا التحليل السريع سوف يسمح بإجراء مسوحات منتظمة دون أي جهود جبارة. هذا ضروري بشكل خاص للماركات الكبيرة أو الشركات متعددة العلامات التجارية.

بالمناسبة ، يجب ألا تستبعد الأسئلة المفتوحة تمامًا سواء - على الرغم من تعقيدها ، إلا أنها تقدم إجابات أكثر تفصيلاً.

7. اجعل المسح قصير

إذا كان الاستطلاع طويلاً ، فإن المشاركين سئموا منه سريعًا ومن غير المرجح أن يتمكنوا من إكماله حتى النهاية.

8. أشر إلى أن الاستطلاع يتم بواسطة شركتك.

تأكد من الإشارة إلى أن الاستطلاع يتم إجراؤه بواسطة شركتك إذا كنت لا تريد أن تكون مخطئًا بسبب البريد العشوائي.

9. تجنب الأسئلة الرئيسية.

من المحتمل أن يجيب المستفتى على الأسئلة الرئيسية ليس بالطريقة التي يفكر بها ، ولكن بالطريقة التي تريدها. لذا أسئلة مثل "كيف أعجبت بمقالنا الأخير؟" الأفضل عدم الاستخدام.

10. قدم مكافأة على اجتياز الاستبيان

لتشجيع العملاء على إكمال الاستبيان ، قدم لهم نوعًا من المكافآت. يمكن أن يكون رمزًا لخصم أو محتوى ، وأي شيء ، ولا يتطلب مثل هذه الأموال الكبيرة.

أدوات المسح.

لإجراء استطلاع ، يمكنك استخدام إحدى الأدوات التالية:

  • My Polls هو تطبيق مجاني لتنظيم استطلاعات Facebook.
  • Poll هو تطبيق تصويت مجاني على Facebook.
  • Wishpond هي مجموعة من التطبيقات المدفوعة لخبير SMM.
  • Typeform هي خدمة مسح مجانية. تتيح لك هذه الخدمة إنشاء استطلاعات لمستخدمي الأجهزة المحمولة.
  • منشأة منتظمة لإجراء استطلاعات الرأي "فكونتاكتي". يكفي أن تذهب إلى الصفحة التي تنشر فيها الاستطلاع ، وفي نموذج تحرير الرسائل ، اختر "المزيد" والمزيد - "الاستطلاع".
  • Wedgies هي خدمة المسح المدفوعة. الوظائف الأساسية (إجراء وتحليل المسح) متاحة مجانًا. يعمل على Facebook و Twitter و Tumblr ، إلخ.
  • Simpoll هي خدمة مسح باللغة الروسية. الوظائف الأساسية متاحة مجانا.
  • Anketolog هي خدمة مسح باللغة الروسية. يمكن تضمين رمز الاستطلاع في صفحات الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية ، بما في ذلك فكونتاكتي وفيسبوك و Google+ و Twitter و Odnoklassniki و My World.
  • أداة منتظمة لإنشاء صناديق الاقتراع في "Odnoklassniki". فقط اضغط على السطر "ما الذي تفكر فيه" وانقر على "المسح" ، أدخل البيانات المطلوبة.
  • مسح القرد هو خدمة المسح مع واجهة الروسية. الوظائف الأساسية متاحة مجانا. يمكن للمستخدم تضمين استطلاعات الرأي في صفحات الموقع أو في المجتمعات على الشبكات الاجتماعية.
راجع أيضًا: كيفية إنشاء استطلاعات حول Surveymonkey: دليل مفصل

لماذا نحتاج إلى استطلاعات الرأي؟

تزيد المسوحات من وصول الجمهور ومشاركة المستخدم. بمساعدة الاستطلاعات ، تحصل على معلومات مهمة وتُظهر للعملاء أنهم مهتمون بآرائهم. هل تعتقد أنه من الممكن التأثير على رأي المستهلكين من خلال الدراسات الاستقصائية؟ كيف يحدث هذا في الممارسة العملية؟

شاهد الفيديو: التأمين الصحي التساهمي والمستشفيات التساهمية. (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك