10 جوانب مهمة من SMM ، أو ما يتوقعه العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2013

منذ فترة طويلة وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياتنا. يجد الأشخاص من جميع الأعمار - من تلاميذ المدارس إلى المتقاعدين - شيئًا مثيرًا للاهتمام ومفيدًا لهم. لكن كل عام تتغير احتياجاتهم ، وأساليب SMM التي عملت بالأمس قد تكون عديمة الفائدة تماما اليوم.

يجادل الخبراء في مجال وسائل التواصل الاجتماعي بالإجماع بأنه في عام 2013 ، يتعين على الشركات التجارية إدراك العلاقة بين الحياة الحقيقية والواقعية للعملاء من أجل تخصيص رسائلهم التسويقية. بتجاهل العامل البشري ، سوف تغلب ببساطة على عملائك من خلال المشاركات والتغريدات "المصطنعة" ، والتي سيتم تشغيل الأخير منها مثل الطاعون.

إذا كنت تريد أن تؤتي جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ثمارها ، فأنت بحاجة إلى فهم عملائك. ضع نفسك في مكانهم وفكر في ما يهمهم أكثر.

قررنا تسهيل مهمتك ودرسنا التوقعات العشرة الأكثر شيوعًا التي تميز مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2013. النظر فيها بمزيد من التفصيل.

1. الدعم والتعاطف والقيادة

لا يمكن للشخص أن يعيش بمعزل عن المجتمع. في جوهرها ، نحن حيوانات اجتماعية ، لذلك نحن بحاجة إلى دعم أفكارنا ، نبحث عن التعاطف في أوقات الحزن ، نريد أن نشارك الآخرين مخاوفنا ومشاعرنا الإيجابية ونتوجه إليهم للحصول على التعليمات.

لسوء الحظ ، لا يأخذ العديد من المسوقين هذا في الاعتبار: من بين جميع الشركات المسجلة على Facebook ، يدعم 42٪ فقط تعليقات العملاء ، على الرغم من أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يعتمدون عليها. وفقًا لـ MarketMeSuite و Placeter ، يتم ببساطة تجاهل 56٪ من التغريدات التي يرسلها العملاء إلى شركات مختلفة. إذا كنت ترغب في الترويج لعلامتك التجارية بنجاح على الإنترنت ، فيجب أن تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لتقديم الدعم لعملائك في الوقت الفعلي.

2. القصص التي تريد مشاركتها

الكثير منا يحب القيل والقال ، أليس كذلك؟ يشرح روبن دنبر ، أستاذ بمعهد الأنثروبولوجيا المعرفية والتطورية بجامعة أكسفورد ، سبب رغبتنا في نشر الشائعات ولماذا تزداد الطلب على السير الذاتية والأعمال الفنية. والحقيقة هي أننا نعيش في مجتمع ، لذلك من المهم بالنسبة لنا أن نعرف كيف يعيش الآخرون وقضاء وقتهم من أجل تعلم شيء منهم.

في عام 2013 ، يتعين على العلامات التجارية ببساطة سرد القصص إذا كانوا يريدون البقاء على قيد الحياة. وينبغي أن يتم ذلك ليس من وقت لآخر ، ولكن باستمرار. بالطبع ، قال أسهل من القيام به. التبادل المستمر للقصص يعني أنه يجب عليك إنشاء الكثير من المحتوى! لذلك ، يجب على جميع الشركات ، بغض النظر عن ملفها الشخصي ، أن تصبح منشئي المحتوى. ولهذا تحتاج إلى مراجعة هيكلك التنظيمي وتهيئة الظروف المناسبة لموظفيك وعملائك.

3. جلب الناس إلى مجموعات

تخيل مجموعة من الخريجين ، يختار كل منهم طريقه بعد التخرج. لقد تحدثوا وكانوا أصدقاء مع بعضهم البعض لعدة سنوات ، ولكن الآن أصبح الجميع متروكين لنفسه ويجب عليهم البحث عن عمل بشكل مستقل. في هذه الحالات ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تقديم يد العون.

بمعنى أوسع ، يجب أن نعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لجلب الناس إلى مجتمعات مختلفة. على سبيل المثال ، شبكة LinkedIn هي المنقذ للأشخاص الذين يبحثون عن عمل. من هنا يمكنهم التواصل مع أصحاب العمل المحتملين.

الانخراط في عمل تجاري في منطقة معينة ، يجب عليك تشجيع تشكيل مجتمع من الناس الذين يشاركونك قيم علامتك التجارية حتى يتمكنوا من التفاعل مع بعضهم البعض ويشعرون بأنهم جزء من شيء أكبر.

4. بدء الحوار وتوليد الأفكار

الشبكات الاجتماعية ليست مكانًا للمراقبين السلبيين. هنا عليك التعبير عن رأيك والدخول في الحوارات والتواصل مع المصافحة.

بعد سماع آراء العملاء بشأن مشكلة محددة ، لا تخف من التعبير عن وجهة نظرك وموقفك. بالطبع ، يجب عليك تجنب المناقشات السياسية والدينية ، ولكن لا يزال عليك أن تكون شجاعًا بما يكفي لمشاركة أفكارك مع الآخرين. إذا كنت تلتزم دائمًا بالدبلوماسية والصواب السياسي ، فسيشعر القراء بالملل من رسائلك قريبًا. ليس من قبيل الصدفة أن يكون متوسط ​​عدد متابعي مستخدمي Twitter أعلى بكثير من متوسط ​​مستخدمي Facebook: 208 و 141.5 على التوالي (وفقًا لشركة Go-Gulf). نظرًا لأن ضوضاء المعلومات التي تسود على الإنترنت أصبحت عالية أكثر فأكثر ، يجب أن تكشف عن شخصيتك الحقيقية حتى يتمكن الآخرون من سماعك.

5. التخطيط أو التواصل

عندما ينضم الأشخاص من مختلف الفئات العمرية والقوميات والأعراق إلى عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تتعلم فهم جمهورك المستهدف. كشف الباحثون في معهد الأنثروبولوجيا المعرفية والتطورية عن نمط مثير للاهتمام للغاية. اتضح أن الرجال يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط شؤونهم والنساء - للحفاظ على العلاقات واكتساب ثقة الناس.

كل شبكة اجتماعية لها وظيفتها الخاصة. على سبيل المثال ، يعد Facebook و Google+ مفيدًا لنشر الصور ومقاطع الفيديو والنصوص. يمكنك استخدام Twitter لمشاركة الروابط والصور و LinkedIn للبحث عن جهات اتصال العمل و Pinterest و YouTube لتنزيل الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك.

6. المشاركة والفائدة

الغوص في عمق التكنولوجيا الرقمية ، ننسى في بعض الأحيان أساسيات التواصل الصحيح مع الناس. يجب أن يشبه الحوار عبر الإنترنت مع العملاء محادثة فردية. بعد كل شيء ، عندما تأخذ هاتفًا وتتصل بصديقك ، فإنك تظهر له أنك في الوقت الحالي تريد التحدث معه وليس مع شخص آخر. هل تبدي نفس الاهتمام من خلال التواصل مع عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ لسوء الحظ ، فإن العديد من الشركات تغلب ببساطة على مشتركيها بالوظائف دون أن توليهم أدنى اهتمام. عند إنشاء المحتوى الخاص بك ، يجب عليك دائمًا مراعاة العوامل التالية:

  • الراحة. يستخدم العملاء أجهزة مختلفة للتواصل في الشبكات الاجتماعية. يلزمك التأكد من أنه يمكنهم الوصول إلى معلوماتك ليس فقط من جهاز كمبيوتر ، ولكن أيضًا من جهاز كمبيوتر محمول وهاتف ذكي وجهاز لوحي.
  • الاستئناف. الإنترنت أصبحت تدريجيا أكثر وضوحا. ليس من قبيل الصدفة أن الشبكة الاجتماعية Pinterest أصبحت شعبية في غمضة عين. في الوقت الحالي ، يتجاوز عدد مستخدميها 10 ملايين. كل هذا يرجع إلى حقيقة أنه يستخدم المحتوى المرئي.
  • أهميتها. يجب عليك دائمًا تقديم محتوى محدث إلى عملائك ، بغض النظر عما إذا كانوا يبحثون عن معلومات على الشبكة ، أو باستخدام الخدمات الجغرافية لهاتفهم الذكي ، أو الدخول في مناقشات على الشبكات الاجتماعية.
  • الانفعالية. يجب أن تؤثر على مشاعر العملاء. يبدو وضع صور القطط اللطيفة بالفعل تافهاً (على الرغم من حقيقة أن كلمة "قطة" يتم إدخالها في شريط بحث Google 30400000 مرة كل شهر). بدلاً من ذلك ، كن مبدعًا وحاول إنشاء ميم الإنترنت. مثال رائع هو "القط الغاضب" الشهير ، الذي اكتسب شعبية بسرعة بسبب مظهره غير العادي.

7. مستويات مختلفة من العلاقات

كقاعدة عامة ، يستخدم الناس الشبكات الاجتماعية للتواصل مع أشخاص يعرفونهم في الحياة الواقعية. بطبيعة الحال ، ستتألف أقرب دائرة من الأصدقاء من الأصدقاء والأقارب الذين يثقون بهم أكثر من غيرهم. تحدد وسائل التواصل الاجتماعي فئات مختلفة في قوائم جهات الاتصال ، مثل معارف الزملاء والزملاء والخبراء والمشاهير ، إلخ. لذلك ، يجب على الشركات تقوية وجودها على الإنترنت وغير المتصل في وقت واحد من أجل إقامة روابط أقوى مع عملائها.

8. تحسين التواصل

لن تتمكن الدردشة على الشبكات الاجتماعية أبدًا من استبدال الاتصالات المباشرة. في العالم الافتراضي ، من المستحيل إيصال كل ثراء لغة الجسد: الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف وما إلى ذلك. لذلك ، يجب أن تركز على الجانب الإنساني لعملك لسد هذه الفجوة. نشر صور لموظفيك على الشبكات الاجتماعية ، وعقد ندوات عبر الإنترنت ، وتنظيم اجتماعات فيديو على Google+ ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو التي يستخدمها العملاء لمنتجاتك.

9. التجارة الإلكترونية

أصبح العملاء يدركون تدريجياً قيمة المحتوى المدفوع. لقد أدركوا بالفعل أن جودة المحتوى أغلى من المعلومات المسروقة من المواقع الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم المزيد والمزيد من العملاء بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام مواقع الويب المتخصصة.

كل هذا يعني أنه يجب على الشركات المضي قدمًا وتقديم المساعدة للعملاء الذين يرغبون في شراء سلعهم وخدماتهم عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تطبيقات للتجارة الإلكترونية أو صفحة ترويجية تمهيدية على Facebook.

10. أضف قيمة أو أفكارًا يمكنك ربطها.

المخلوقات المذهلة حقا من الحداثة هي الغوغاء فلاش والميمات. ويؤكدون مرة أخرى أن البشر هم الأنواع البيولوجية الوحيدة التي يمكنها أن تتحد حول فكرة مشتركة ، وليس فقط بسبب المودة الشخصية. تصبح شركة تلهم العملاء وتعزز القيم التي يقدرونها. ثم دعهم يجتمعون تحت راية علامتك التجارية وأن يرتبطوا بها.

لا تبيع الشركات العملاقة مثل Google و Apple و Disney السلع والخدمات فقط. كما أنها تنشر الأفكار والقيم ، وتقاسم أي شخص لديه اعتزاز لا يصدق.

بدلا من الخاتمة

تعد الوسائط الاجتماعية أداة رائعة للترويج لعلامتك التجارية على الإنترنت. ومع ذلك ، تحتوي هذه المنطقة على ميزة واحدة: إنها تتطور باستمرار. يجب أن تبحث باستمرار عن طرق جديدة للتأثير على العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو أمر مستحيل دون معرفة احتياجاتهم. تقديم الدعم لعملائك ، والدخول في حوار معهم ، وإظهار اهتمامك ، والأهم من ذلك - إلهامهم. فقط إذا تم استيفاء جميع هذه الشروط ، ستتمكن من الاعتماد على العلاقات طويلة الأجل مع جمهورك.

ترجمة وتكييف المادة 10 التوقعات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2013.

شاهد الفيديو: Shipping Products To Amazon FBA - شحن البضائع الى مباشرة من الصين الى امازون اف بي اي ودفع الجمارك (أبريل 2020).

Loading...

ترك تعليقك