ستة عوامل النجاح في SMM

وفقًا لدراسة أجرتها شركة الاستشارات Tata Consultancy Services (TCS) ، فإن 62٪ من أنجح مشاريع SMM لتجارة التجزئة تنفذ حملات تسويقية في الشبكات الاجتماعية بناءً على عائد الاستثمار. يقومون بحساب العائد على الاستثمار وتحقيق القيم الإيجابية لهذا المؤشر. بفضل هذا ، يحول العمل SMM إلى أداة فعالة للعلامات التجارية ، مما يزيد من وصول الجمهور ويوسع قاعدة العملاء والجيل الرائد. حددت دراسة TCS ستة عوامل نجاح رئيسية للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. النظر في البيانات التي تم الحصول عليها ، يمكنك زيادة كبيرة في فعالية حملات SMM الخاصة بك.

تقريبا كل الأعمال تنفذ حملات التسويق في الشبكات الاجتماعية. تنشئ المؤسسات مجموعات ومجموعات عامة ، وتنشر المحتوى ، وتجذب المشتركين بطريقة أو بأخرى. ومع ذلك ، لا تقيس جميع المشاريع العائد على الاستثمار لحملات SMM ومكوناتها الفردية. في الواقع ، ينفقون الموارد على أنواع مختلفة من النشاط على الشبكات الاجتماعية ، ولا يفهمون معناها بالنسبة للأعمال ولا حتى يحاولون القيام بذلك.

في الربع الثالث من هذا العام ، حققت الشركة الاستشارية TCS في حملات SMM للعلامات التجارية العاملة في أوروبا وأمريكا الشمالية واللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. حدد اختصاصيو الشركة عوامل النجاح الرئيسية في SMM. باستخدام البيانات التي تم الحصول عليها في سياق البحث ، ستزيد من تعويض التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتجعل حملات SMM أكثر فعالية.

العوامل الستة الرئيسية لنجاح SMM مدرجة أدناه.

1. شفافية العمل

يتم تحديد هذا المصطلح من خلال انفتاح المنظمة ، واستعدادها لتبادل المعلومات مع المستهلكين. يتضمن هذا المفهوم أيضًا قدرة واستعداد موظفي الشركة على التواصل شخصيًا مع العملاء.

على سبيل المثال ، لا يملك كبار المديرين في ثلثي العلامات التجارية لـ Fortune 500 حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق. هذا يقلل من انفتاح العمل. في الوقت نفسه ، تُظهر المشاركة النشطة لصناع القرار والمديرين التنفيذيين للشركة في مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي للجمهور أن العلامة التجارية تقدر وتستمع إلى عملائها.

وفقًا لـ TCS ، يقدر متوسط ​​30٪ من العلامات التجارية رأي المتابعين الاجتماعيين في الشركة ومنتجاتها. بالنسبة لأكثر العلامات التجارية نجاحًا في SMM ، هذا الرقم هو 89٪.

نصائح التسويق: يجب أن يُظهر العمل انفتاحًا في الشبكات الاجتماعية وتمكين المستهلكين من التعبير عن آرائهم. يجب على الشركة أيضًا الاستماع إلى آراء عملائها.

2. استخدام منصات اجتماعية مختلفة

تستخدم العلامات التجارية SMM الناجحة العديد من المنصات الاجتماعية. على وجه الخصوص ، يدير 66٪ من قادة SMM مدونة للشركات ، و 65٪ لديهم تطبيقات خاصة للهواتف المحمولة لمستخدمي الشبكات الاجتماعية. 47 ٪ من العلامات التجارية الناجحة لديها قناة على يوتيوب أو غيرها من مواقع استضافة الفيديو.

تشمل أفضل خمس علامات تجارية للشبكات الاجتماعية العالمية شعبية Facebook و Twitter و LinkedIn و YouTube و Google+. يجب على الشركات المحلية ألا تنسى الشعبية بين عملاء التجزئة لشبكة فكونتاكتي.

نصائح التسويق: من أجل النجاح في SMM ، يجب أن تحتوي العلامات التجارية على صفحات أعمال على الشبكات الاجتماعية وأن يكون لها مدونة للشركات وقناة YouTube.

3. الاستثمارات في SMM

الترويج في الشبكات الاجتماعية يتطلب الاستثمار. لا يتعلق الأمر بالمال فحسب ، بل يتعلق أيضًا بوقت وجهد موظفي العلامة التجارية. الشركات الناجحة في SMM تستثمر أيضًا في برامج خاصة للعمل مع وسائل التواصل الاجتماعي. أخيرًا ، لا تدخر العلامات التجارية الأموال لتلقي المشورة من خبراء مؤهلين في مجال الترويج في الشبكات الاجتماعية.

في عام 2013 ، ستنفق الشركات التي شاركت في استطلاع TCS ، في المتوسط ​​، 18.8 مليون دولار على SMM. وفي الوقت نفسه ، ستنفق الشركات الأكثر نجاحًا هذا العام 27.6 مليون دولار لكل شركة. حوالي 37 ٪ من المستطلعين سينفقون على الترويج في الشبكات الاجتماعية أقل من 1 مليون دولار. حوالي 8 ٪ تستثمر ما لا يقل عن 50 مليون دولار في SMM.

نصائح التسويق: للحصول على نتيجة حقيقية وقابلة للقياس لترويج الوسائط الاجتماعية ، استثمر في هذا المجال من مجالات التسويق.

4. وجود فريق مسؤول عن SMM

ويعمل في أنجح العلامات التجارية SMM موظفون مسؤولون عن العمل في الشبكات الاجتماعية. ما يقرب من نصف العلامات التجارية تنفذ حملات SMM مركزيا ، في حين يوجد محترفي الشبكات الاجتماعية في المكتب الرئيسي. حوالي 22 ٪ من الشركات لديها خبراء في مجال SMM في ولاية كل وحدة إقليمية.

لدى ثلث المستطلعين الذين شاركوا في دراسة TCS أقل من 10 موظفين بدوام كامل مسؤولين عن SMM. 17 ٪ من العلامات التجارية لديها في موظفيها أكثر من 100 من هؤلاء المتخصصين. في المتوسط ​​، توظف شركات SMM الناجحة 56 مهنيًا يعملون مع الشبكات الاجتماعية.

نصائح التسويق: عند التخطيط لموظفك في العام المقبل ، فكر في منصب خبير في وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي ذلك إلى زيادة فعالية حملات SMM الخاصة بك.

5. جذب الموظفين من الإدارات غير الأساسية للتواصل في وسائل التواصل الاجتماعي

وقد لوحظ أعلاه أن العلامات التجارية الناجحة في SMM لديها متخصصين في موظفيها الذين يتحملون المسؤولية الوحيدة عن الترويج في الشبكات الاجتماعية. على الرغم من ذلك ، تجذب الشركات الرائدة خبراء من الإدارات الأخرى للتواصل على الشبكات الاجتماعية.

من الأهمية بمكان أن يتمتع متتبعو العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية بفرصة الاتصال بالمسوقين وخبراء دعم المستهلك وتجار التجزئة. ومع ذلك ، فإن التواصل مع ممثلي الإدارات الأخرى يساعد المشتركين في الحصول على معلومات مهمة.

على سبيل المثال ، يشجع 16٪ من العلامات التجارية مديري الموارد البشرية على التواصل بنشاط في الشبكات الاجتماعية. يظهر مزيد من المعلومات المفصلة في الرسم التوضيحي.

نصائح التسويق: اطلب من جميع موظفي شركتك دعم أحداث SMM. يمكن أن يكون هذا الدعم إجابات لأسئلة الملف الشخصي ، ونشر معلومات مهمة أو إعادة نشر و "إعجابات".

6. قياس الاسترداد من حملات SMM

56٪ من المشاركين الذين شاركوا في استبيان TCS يتبعون عائد الاستثمار في حملات SMM. في الوقت نفسه ، تقيس العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في SMM بالضرورة فعالية الترويج في الشبكات الاجتماعية.

ما يقرب من 40 ٪ من تجار التجزئة تحقيق عائد استثمار إيجابي من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تقريبًا كل شركة خامسة لديها عائد استثمار سلبي. في الوقت نفسه ، 44 ٪ من الشركات لا تقيس فعالية الاستثمارات في SMM.

نصائح التسويق: قياس العائد على الاستثمار في SMM. هذا سيزيد من فعالية الحملات التسويقية.

ما تحتاجه للترويج بنجاح الأعمال التجارية في وسائل الإعلام الاجتماعية

يعتمد نجاح حملات SMM على استعداد عملك للتواصل مع المستهلكين في الشبكات الاجتماعية. فقط المنظمات الشفافة تجتذب المشتركين وتشكل مجتمعات موالية. العلامات التجارية التي تنجح في الشبكات الاجتماعية لديها موظفيها المسؤولين عن مختصي SMM وتشجع موظفي الإدارات غير الأساسية على المشاركة في الحملات التسويقية.

تعد الرغبة في الاستثمار في SMM وقياس فعالية جهود التسويق عوامل نجاح حاسمة. ما يقرب من ثلثي العلامات التجارية التي تنفذ بنجاح حملات SMM تقيس عائد الاستثمار وتحقق قيمًا إيجابية لهذا المؤشر. بحلول عام 2015 ، ستنفق العلامة التجارية الناجحة حوالي 32.5 مليون دولار لتعزيز الأعمال التجارية في الشبكات الاجتماعية.

وكم تنفق على SMM؟

شاهد الفيديو: ماهي الميزة التنافسية وعلاقتها بسلوك المستهلك في الشراء - سهل مهدي (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك