التجارة عبر الإنترنت: كيفية زيادة المبيعات في متجر على الإنترنت

لا يمكن زيادة المبيعات في وضع عدم الاتصال إلا عن طريق وضع البضائع على الرفوف بشكل صحيح. بالنسبة للإنترنت ، هذا البيان صحيح أيضًا ، على حساب بضعة مبادئ أخرى. نحن نفهم كيف وما هي مقاييس وأساليب الترويج للعمل عبر الإنترنت.

لماذا الترويج للتسوق عبر الإنترنت

النظر في مهمة الترويج الكلاسيكية ، والتي يمكن حلها بنجاح في متجر على الإنترنت.

  1. لتحفيز مبيعات بعض الفئات والعناوين.
  2. تعزيز منتجات أكثر تكلفة.
  3. بيع البضائع التي لا معنى لها.
  4. جذب الانتباه إلى منتجات جديدة.
  5. تحفيز شراء المزيد من السلع.
  6. زيادة متوسط ​​الفاتورة.
  7. إنشاء مجموعة من المشترين المخلصين.
  8. الحفاظ على القدرة التنافسية للمحل.
  9. إدارة سلوك العملاء.

الآن دعونا نرى ماذا وكيف يمكنك "التحلل على الرفوف" من متجر على الإنترنت لحل هذه المشاكل.

نجعل الصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي الواجهة المركزية لمتجرك. على الرغم من أنه يمكن للزائر الوصول إلى الموقع من خلال أي صفحة أخرى ، إلا أنه غالبًا ما يأتي إلى الصفحة الرئيسية للحصول على انطباع عام عن تشكيلة الموقع ومعرفة ما إذا كان يمكن الوثوق بها.

يجب تصميم الصفحة الرئيسية بنفس طريقة واجهة المتجر الرئيسية - مراعاة خصائص سلوك المستهلك واستخدام جميع الأدوات الممكنة لإبقاء الزائر على الموقع وإقناعه بالذهاب إلى الكتالوج.

ما لتظهر على الصفحة الرئيسية

لا توجد وصفة تعمل 100٪ لأي متجر عبر الإنترنت. في مجالات مختلفة وفي مواقع مختلفة ، تم تصميم الصفحات الرئيسية بناءً على خصائص مجموعة المنتجات والجمهور المستهدف ونموذج العمل ، بالإضافة إلى وظائف المورد. ومع ذلك ، هناك العديد من العناصر والتقنيات العالمية.

للحفاظ على القدرة التنافسية يجب أن يعرض المتجر عبر الإنترنت في الصفحة الرئيسية للموقع معلومات مختصرة عن التسليم والدفع والضمانات والفوائد والبراهين الاجتماعية. كل هذا لا ينطبق على إدارة الاهتمام والسلوك ، لكنه يبني الثقة ويحث على اتخاذ قرار لصالح هذا المتجر. من الناحية المثالية ، يجب أن تكون هذه العناصر مرئية في أي صفحة من صفحات الموقع وجذب الانتباه. لذلك ، عادة ما توضع في غطاء أو لا شريط عريض للغاية ، "الشائكة" إلى الحافة العلوية أو السفلية عند التمرير.

لن نتطرق هنا إلى العناصر الإلزامية الأخرى التي تؤثر على التحويل ، ولكن لا تتعلق بالتسويق. إذا كانت مهتمة ، فاقرأ عنها في المقالة "كيفية فتح متجر على الإنترنت: إرشادات خطوة بخطوة" في قسم "كيفية إنشاء موقع ويب لمتجر على الإنترنت".

لجذب الانتباه بالنسبة للمنتجات الفردية - الجديدة ، والشعبية ، التي لا معنى لها ، ذات الصلة في هذا الشهر أو الموسم - على الصفحة الرئيسية ، يمكنك إنشاء عدة مجموعات من البضائع. يجب أن يكون لكل كتلة عنوان حتى يفهم المشتري سبب توقفه في هذا المكان على الإطلاق.

جاذبية خاصة هي البنود الشخصية. على سبيل المثال ، تقدم OZON بانتظام لي ما كنت أبحث عنه ، أو ما قد أكون مهتمًا به.

Svyaznoy يعمل بشكل جيد مع التخصيص. بعد زيارة الموقع ، رأيت رمزًا للعين مع عداد وواحد. عند النقر ، ظهرت كتلة بها لوحة مفاتيح للكمبيوتر اللوحي.

لتحديد من دليل كبير بعض فئات البضائع ، ضعها في قائمة منفصلة أو كتل رئيسية. أضف إلى ذلك وما هو مطلوب - التفكير في المبيعات ، لا تنس أن الناس يريدون الشراء. لذا عليك الانتباه إلى الفئات الضرورية ولا تخيف أولئك الذين قدموا للبضائع الشعبية. يمكن تمييز العناصر ذات الصلة في الكتالوج بالألوان ، كما هو الحال في WildBerries:

من الصفحة الرئيسية يجب أن يكون الدليل الكامل متاح. من المرغوب فيه تنفيذه حتى يمكن الوصول إلى أي فئة أصغر بنقرة واحدة. لحسن الحظ ، الآن يمكن القيام به دون حذاء ضخم مع الروابط.

إدارة انتباه العملاء والسلوك يمكنك أيضًا استخدام التقنيات المرئية - الألوان والخطوط وحجم العناصر. يجدر التعرف على تقنية تتبع العين ومسار F لجاكوب نيلسن وترتيب الكتل اللازمة في تلك الأجزاء من الصفحة التي يشاهدها الزوار في أغلب الأحيان.

اختيار العناصر في الكتلة التي ترغب في جذب الانتباه إليها في المقام الأول أمر ملائم بمساعدة علامات التسويق - قوالب صغيرة أو ملصقات ذات نقوش أو أيقونات.

لتشجيع شراء المزيد من السلعحاول إضافة العروض الترويجية ذات الصلة والعروض الخاصة في كتل منفصلة أو في شريط التمرير أسفل الرأس. لن نتوقف هنا بالتفصيل. التسويق والعروض الترويجية موضوع لمقال منفصل ، وهو موجود بالفعل على مدونتنا :-)

كما يتم التعامل مع هذه المهمة بشكل جيد من خلال مجموعات من المنتجات التي تشتري معًا لنفس الغرض. وتشمل هذه الأقواس من مجموعات جديدة في محلات أو مجموعات على الإنترنت في مستشفى الولادة في متاجر الأطفال.

هيكل الصفحة الرئيسية

لا يوجد هيكل عالمي واحد. تحتاج إلى التركيز على عدد فئات المنتجات ، ومجموعة متنوعة ، وميزات البضائع وعدد الكتل التي تريد احتوائها على الفئة الرئيسية. لذلك ، سنقدم بعض التوصيات العالمية التي يجب مراعاتها حتى لا يتم تقليل تأثير تدابير الترويج إلى الحد الأدنى.

  1. لا تبالغ في الإبداع. مستخدمي الإنترنت الحديثة لديهم بالفعل تجربة تسوق عبر الإنترنت. لذلك ، عند الدخول إلى المتجر عبر الإنترنت ، نتوقع أن نرى سلة في الزاوية اليمنى العليا ، حيث سنبحث عن تفاصيل الاتصال وزر معاودة الاتصال. عن طريق وضع النص الخاص بالشركة على الشاشة الأولى وأحدث المقالات من المدونة وأخبار الشركة ، فإنك تخاطر بفقدان معظم المشترين.
  2. الأكثر أهمية وجذابة و "بيع" - على الشاشة الأولى. عندما يصل الزائر إلى الصفحة الرئيسية ، من المهم جذب انتباهه على الفور. لذلك ، على الشاشة الأولى ضع الأسهم الأكثر ربحية والمنتجات ذات الصلة والمزايا الرئيسية.
  3. تكرار المعلومات الهامة. ما يجب أن ينتبه الزائر بالضبط يمكن وضعها في عدة أماكن على الصفحة. لذلك ، على OZON ، يتم ذكر شهادات الهدايا في كتلة الفوائد في أعلى الصفحة ، وتوجد أدناه كتلة منشورة مع معلومات أكثر تفصيلاً.
  1. الضمانات والفوائد هي دائما في الأفق. تذكّر هذه الكتل الزائر بأن الشراء منك مربح ومريح وآمن. سيكون من الجيد إذا كانت مرئية أينما كان المشتري وأي صفحات يتم عرضها.
  1. كل هذا لا يرتبط مباشرة بالمبيعات - في أسفل الصفحة. أخبار الشركة ، أحدث المقالات من المدونات ، مجموعة مختارة من الأقواس ، نموذج للاشتراك في رسالة إخبارية - كل هذا من المستحسن وضعه على الصفحة الرئيسية ، ولكن ليس على الشاشة الأولى وحتى على الشاشة الثانية. اسحب هذه الكتل لأسفل واستخدمها كحلقة أخيرة من شأنها أن تبقي الزائر على الموقع ، إذا كان لسبب ما لم يكن مهتمًا بالمخزون والسلع الفعلية.

نحن نفكر في كتالوج البضائع

إذا قارنا الصفحة الرئيسية مع الواجهة المركزية ، فسيكون الكتالوج هو تخطيط منطقة المبيعات. في تطوير خطة المتجر ، يتم توجيه الإرشادات بالمعلومات عن اتجاهات حركة تدفق العملاء. هناك دراسات عالمية حول هذا الموضوع تُظهر كيف يحدث هذا في معظم الحالات. يجري تجار التجزئة الكبار قياساتهم وتجاربهم الخاصة لتحديد المنتجات الشعبية والمكلفة على طول هذه التدفقات.

في الإنترنت ، يمكن نقل هذه التجربة من خلال تقنية تتبع العين ، والتي ناقشناها أعلاه.

هيكل الدليل

مبدأ آخر مهم يتم توجيهه في وضع عدم الاتصال هو إمكانية الوصول. إذا تمكن المشترون من العثور على السلع الضرورية والوصول إليها دون إيماءات غير ضرورية ، فإن معدل دوران الأرباح يزيد بنسبة 30-70٪. يجب استخدام هذه المعلومات عبر الإنترنت على أكمل وجه ، بما في ذلك - عند تطوير بنية الدليل.

لذلك ، أول شيء نعتني بساطة ووضوح الكتالوج للمشترين. عند صياغة الهيكل ، من الضروري مراعاة منطقهم - فلن يبحث أحد عن الأحذية المطاطية في قسم "الهوايات والحرف اليدوية" ، ولكن في فئتي "الأحذية" و "الكوخ والحديقة" - تمامًا.

لتسهيل حركة العملاء من خلال "منطقة المبيعات" والبحث عن العناصر المطلوبة ، يمكنك أيضًا:

  • لتقسيم المنتجات إلى فئات فرعية وفقًا لعدة معايير - الغرض ، المادة ، نطاق الاستخدام. بحيث يمكن عرض المنتج نفسه في عدة أقسام ، حتى يتمكن المشتري من العثور عليه بدقة ؛
  • إنشاء هيكل متعدد المستويات مع عناوين فئة بسيطة وواضحة لمجموعة كبيرة ومتنوعة ؛
  • استخدم التصور - قم بتمييز كل الفئات أو الفئات المهمة والشعبية فقط باستخدام أيقونات أو صور لتسهيل عملية التنقل للمشترين بسبب سرعة إدراك المعلومات المرئية.

اقرأ المزيد عن العناصر المهمة في الكتالوج وتطوير هيكله في المقالة "إنشاء متجر على الإنترنت: ما الذي تبحث عنه ، بحيث لا تبدأ من جديد بعد 3 أشهر و 5000 دولار" ، القسم "44 توصية بشأن وظيفة المتجر عبر الإنترنت."

نصنع الأقسام و "نضع" البضائع على الصفحات

تحتاج هنا إلى الاسترشاد بنفس المهام الخاصة بالتسويق كما هو الحال في تصميم الصفحة الرئيسية ، مع وجود الفرق الوحيد في الفئات التي يشغلها عادةً ما بين 80 إلى 90٪ من المساحة من خلال الكتل ذات البضائع.

في المتاجر التي تحتوي على مجموعة صغيرة على صفحات الأقسام الرئيسية ، يمكنك أيضًا وضع كتلة سلعة كبيرة بإضافتها إلى فئة المرشح للتنقل. لكن محلات السوبر ماركت الكبيرة على الإنترنت كثيراً ما تضع أقسامًا كبيرة ككتلة من الفئات بحيث لا يضيع المشترون في كومة البضائع المتنافرة.

لجذب انتباه المشترين إلى الأعلى والأسماء الجديدة أو تلك التي تحتاج إلى بيعها بشكل أسرع ، تحت مثل هذه الوحدة ، يمكنك وضع مجموعات البطاقات المناسبة. أو ، كما في OZON ، اعرض الفئات الفرعية فورًا مع مجموعات من البضائع.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للمنتجات الجديدة والمنتجات الشهيرة والمتميزة ، يمكنك إنشاء فئات إضافية ووضعها على الشاشة الأولى ، في المناطق الأكثر مشاهدة.

إذا كنت تعتقد أن Jacob Nielsen ، فهناك أن ينظر المشترون في أغلب الأحيان ، وبالتالي فإن فئات "الأكثر مبيعًا" و "الأخبار" و "قريبًا للبيع" لم تأت إلى هنا بالصدفة.

طريقة أخرى تحفيز بيع البضائع الضرورية - وضعها في الجزء العلوي من الصفحة. يرجى ملاحظة أنه في المتاجر الكبرى على الشاشة الأولى سترى المنتجات الترويجية والجديدة.

مهمة زيادة متوسط ​​الشيك في التجارة عبر الإنترنت عادة ما يتم تحديدها بالفعل في البطاقات ، ومع ذلك ، في صفحة الفئات لن يكون من الضروري تذكير المشتري بالمنتجات ذات الصلة. خاصة إذا كان بدونها لا يمكن استخدام عملية الشراء بالكامل.

للسيطرة على السلوك والانتباه المشترين ، العديد من المتاجر تستخدم بنشاط إعدادات تصفية مسبقا. كل شيء بسيط - عند الانتقال إلى صفحة الفئة ، يتم تعيين الإعدادات الافتراضية بحيث تكون أول من يرى المنتجات التي يرغب البائع في عرضها. كما هو الحال في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ، يتم تعيين منتجات باهظة الثمن على مستوى العين ؛ يتم عرضها على الإنترنت على الشاشة الأولى.

نحن نعمل على تطوير بطاقة المنتج

بفضل بطاقات المنتج عبر الإنترنت ، لدينا فرص أكثر عرضًا تقديميًا للمنتج أكثر من الإنترنت. ومع ذلك ، في المخازن المادية ، هناك ميزة أخرى - الفرصة لفحص المنتج عن كثب واللمس والمحاولة.

أمام شاشة الكمبيوتر ، من المرجح أن يرى الناس معلومات أكثر من المشي على الرفوف. ومع ذلك ، لا ينبغي هنا إساءة استخدام انتباه الزوار - يجب استخدام كل بكسل في بطاقة المنتج بطريقة عقلانية ، ويجب أن تكون كل كلمة وصورة في مكانها وأن يكون لها هدف محدد.

يعتمد هيكل ومحتوى هذه الصفحات على تكلفة البضائع وخصائصها وخصائصها. لذلك ، يجب أن يكون في بطاقة تلفزيون باهظ الثمن أكبر قدر ممكن من الخصائص التقنية ، على الصفحة مع الفستان هناك الكثير من الصور من زوايا مختلفة ، والتعليق الجيد مهم بشكل خاص للكتاب.

لحل مهام الترويج بمساعدة بطاقة منتج ، تحتاج إلى دراسة شاملة لاحتياجات العملاء وفهم ما يهتمون به عند الاختيار. بعد ذلك ، سيكون من الممكن ترتيب المعلومات وعرضها على الصفحة ، ووضع الكتل المهمة على الشاشة الأولى وفي المناطق الأكثر مشاهدة. لن نتطرق إلى مكونات البطاقة لزيادة المبيعات هنا. اقرأ عنها في مقالتنا "ما هي بطاقة المنتج وكيفية إصدارها: 29 عنصرًا من النجاح". إيلاء اهتمام خاص للفقرات 1 و 27-29 ، والتي تتناول التقنيات والأدوات لحل مهام الترويج.

العمل من خلال الملاحة وسهولة الاستخدام

تذكر ، قلنا أن الوصول المجاني وسهولة العثور على المنتجات المناسبة تزيد من حجم التداول؟ يتم تقديم هذه الأهداف عن طريق التنقل الواضح وسهولة الاستخدام للمتجر عبر الإنترنت. من الناحية المثالية ، ينبغي أن تؤخذ هذه النقاط في الاعتبار حتى في مرحلة تطوير الهيكل والتصميم. لكن على الموقع الجاري تشغيله بالفعل ، يمكنك التخلص من أسوأ الأخطاء إذا كنت تعرف مكان البحث عنها.

للتأكد من أن التنقل وسهولة الاستخدام لا يقللان من كل ما تبذلونه من جهود الترويج إلى الحد الأدنى ، يكفي اتباع النصائح والتوصيات القياسية للمواقع التجارية. للتحقق من متجرك عبر الإنترنت بحثًا عن الأخطاء أو مراعاة الفروق الدقيقة عند تطوير مورد جديد ، استخدم قائمة التحقق من قابلية الاستخدام الخاصة بنا.

زوجان من الأفكار لآخر

لا ترفض النوافذ المنبثقة. هذه الأداة عدوانية تمامًا ويمكن أن تكون مزعجة للمستخدمين ؛ لذلك ، يجب استخدامها بعناية ، لكن يجب ألا ترفض تمامًا. بهذه الطريقة ، يمكنك إبلاغ المشتري عن أفضل العروض والعروض الترويجية الهامة. النافذة المنبثقة ، حتى لبضع ثوان ، تجذب الانتباه تمامًا إلى نفسها ، لذلك لا يمكن تجاهل رسالة الإعلان الموضوعة عليها.

إضافة التفاعلية. امنح الزائرين الفرصة لمقارنة المنتجات المماثلة على الخصائص التقنية أو التصويت لصالح تقييمات الشراء المفضلة لديك والشكلية. هناك خيار آخر يتمثل في عناصر واجهة المستخدم الحاسبة التي يمكن استخدامها ليس فقط لحساب تكلفة المنتجات المعقدة ، ولكن أيضًا لتشكيل مجموعات أو مجموعات ، مما يعني زيادة فاتورة المتوسط. على سبيل المثال ، يمكنك وضع عنصر واجهة مستخدم في بطاقة الهاتف الذكي ، حيث يضيف العميل سماعات الرأس ، وحالة ، فيلم واقية وغيرها من الملحقات.

لا تنسى عن علم نفس السعر التصور. تكلفة البضائع المسجلة 2000 روبل. ينظر بصريا أقل من 2000.00 روبل. ، و 30 ألف روبل. - أقل من 30،000 روبل.

أضف قائمة أمنيات إلى الموقعلزيادة نسبة الزوار العائدين. إذا كنت قد قمت بالفعل برسم كل أنواع الأشياء في قائمة الأمنيات ، فمن المحتمل أن أعود للتسوق في المتجر نفسه.

إن خيال المسوق الذي يريد جذب انتباه المشتري أمر لا يقهر حقًا. إذا كنت قد قابلت على الإنترنت أمثلة مثيرة وغير عادية وخلاقة عن الترويج عبر الإنترنت - شاركها في التعليقات. أنا متأكد من أن القراء سيكونون مهتمين.

شاهد الفيديو: ابدأ مشروعك الخاص. التسويق في جروبات الفيس بوك. facebook groups marketing. facebook advertising (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك